Bestellingen & Levering

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wie betaalt de retourkosten?

Is het verkeerde artikel geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij sturen je een retourlabel, zodat je geen retourkosten hoeft te betalen.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, dat kan! Wij bezorgen wereldwijd. Wij accepteren creditcards uit alle landen.

Hoe plaats ik een bestelling?

Zoek op www.my-brand.com het artikel van je keuze.
Kies indien nodig je maat en/of gewenste kleur.
Klik op de gele knop In winkelwagen.
Klik in het nieuwe scherm op Bestellen. Je gaat nu naar je winkelwagen.
Heb je een kortingscode? Vul deze onderaan je winkelwagen in bij Kortingscode invoeren.
Klik op Bestellen om je bestelling te starten.
Heb je een account? Log dan in.
Kies een bezorgmethode en vul indien nodig je bezorgadres in.
Kies een betaalmethode en rond de betaling eenvoudig af.
Je bestelling is geplaatst! Je ontvangt een bevestiging per e-mail en wij gaan direct met je pakket aan de slag.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, dat kan! Tijdens het bestellen kun je een nieuw bezorgadres invoeren.

Kan ik mijn bestelling als cadeau versturen?

Ja, dat kan. Wij pakken je bestelling graag voor je in. Onderaan je winkelwagen kun je de knop INPAKKEN selecteren. Dit kost €1,50 per ingepakt artikel. Kies je voor onze inpakservice, dan versturen wij je bestelling zonder factuur. In dat geval kun je een apart factuur- en bezorgadres invoeren.

Kan ik de status van mijn bestelling ergens zien?

Ja, zodra je bestelling ons sorteercentrum verlaat, ontvang je direct een Track&Trace-code per e-mail. Daarmee volg je je pakket.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, helaas kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren in je bestelling. Om je bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren, gaan wij er in ons magazijn direct mee aan de slag! Heb je je bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag of je bestelling nog geannuleerd kan worden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Kan ik het bezorgadres nog wijzigen als de bestelling al is geplaatst?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, gaan wij direct aan de slag. Wijzigingen zijn daarna helaas niet meer mogelijk. Heb je je bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag of je bestelling nog gewijzigd kan worden.

Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?

Heb je al Track&Trace-gegevens van ons per e-mail ontvangen? Daarmee zie je waar je pakket zich op dit moment bevindt. Het kan zijn dat het pakket bij de buren is bezorgd. Heb je hier vragen over? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je direct.

Wanneer ontvang ik de bevestiging van mijn bestelling?

Wij sturen je binnen een half uur een bevestiging van je bestelling. Nog niet ontvangen? Misschien is onze bevestiging in je map Ongewenste e-mail of Spam terechtgekomen. Kun je hem niet vinden? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je direct.

Ik heb geen factuur of retourformulier ontvangen. Kunnen jullie deze opsturen?

Oeps, wij zijn vergeten de factuur en het retourformulier bij te sluiten. Wil je je pakket retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij sturen je zo snel mogelijk de juiste formulieren. Je kunt dit retourformulier invullen en in de doos doen. Gebruik het volgende retouradres op het pakket.

MYBRAND
Rhoneweg 30
1043 AH, Amsterdam
Nederland

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe krijg ik het juiste artikel?

Oeps, er is iets misgegaan bij het inpakken. Wij lossen dit graag voor je op! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je direct.

Ik heb mijn bestelling beschadigd of vuil ontvangen. Hoe lossen wij dit op?

Dat hoort niet te gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met je. Neem gerust contact op met onze klantenservice. Samen komen wij tot een goede oplossing.

Er ontbreekt (een deel van) een artikel in mijn pakket. Ontvang ik dit nog?

Oeps, dat is niet de bedoeling. Het kan zijn dat een van je pakketten nog onderweg is. In onze e-mailbevestiging en in je bestelgeschiedenis zie je of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Is er geen pakket meer onderweg? Dan lossen wij dit graag voor je op bij onze klantenservice. Houd het ordernummer van je bestelling bij de hand.