Orders & Delivery
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat gebeurt er nu met de retourkosten?
Als er een verkeerd artikel is geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Er wordt dan een retourlabel naar u toegestuurd, zodat u de retourkosten niet hoeft te betalen.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, dat kan! Wij leveren wereldwijd. Wij accepteren creditcards uit alle landen.
Hoe plaats ik een bestelling?
- Zoek op www.my-brand.com naar het artikel van uw keuze.
- Selecteer indien nodig uw maat en/of gewenste kleur.
- Klik op de gele knop 'Toevoegen aan winkelwagen'.
- Klik in het nieuwe scherm op Bestellen. U gaat nu naar uw winkelwagen.
- Heb je een voucher? Vul deze dan in onderaan je winkelwagen bij Vouchercode invoeren.
- Klik op Bestellen om uw bestelling te starten.
- Heb je een account? Log dan in.
- Kies een bezorgmethode en voer indien nodig uw bezorgadres in.
- Kies een betaalmethode en rond de betaling eenvoudig af.
- Uw bestelling is geplaatst! Wij sturen u een bevestiging per e-mail en gaan direct aan de slag met uw pakket.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan! Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u een nieuw afleveradres opgeven.
Kan ik mijn bestelling als cadeau versturen?
Ja, dat kan. Wij pakken uw bestelling graag voor u in. Onderaan uw winkelwagen kunt u de knop VERPAKKEN selecteren. Dit kost € 1,50 per verpakt artikel. Als u kiest voor onze inpakservice, verzenden wij uw bestelling zonder factuur. U kunt in dit geval een factuur- en afleveradres opgeven.
Kan ik ergens de status van mijn bestelling zien?
Ja, zodra uw bestelling ons sorteercentrum verlaat, ontvangt u direct een Track&Trace-code per e-mail. Hiermee kunt u uw pakket volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Nee, helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling. Om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren, gaan wij er direct mee aan de slag in ons magazijn! Heeft u uw bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Wij willen graag kijken of wij uw bestelling nog kunnen annuleren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Nee, helaas kunnen wij geen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling. Om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen leveren, gaan wij er direct mee aan de slag in ons magazijn! Heeft u uw bestelling minder dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Wij willen graag kijken of wij uw bestelling nog kunnen wijzigen.
Kan ik het afleveradres wijzigen als de bestelling al is geplaatst?
Nee, helaas is dit niet mogelijk. Om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren, gaan wij direct aan de slag. Helaas kunnen wij geen wijzigingen meer doorvoeren. Heeft u uw bestelling korter dan 15 minuten geleden geplaatst? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Wij willen graag kijken of wij uw bestelling nog kunnen wijzigen.
Mijn pakket is bezorgd, maar ik heb nog niks ontvangen. Waar is mijn pakket bezorgd?
Heeft u van ons al Track&Trace gegevens per e-mail ontvangen? Hiermee kunt u zien waar uw pakket zich op dit moment bevindt. Het kan zijn dat het pakket bij de buren is afgeleverd. Heeft u hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen wij u direct.
Wanneer ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Wij sturen u binnen een half uur een bevestiging van uw bestelling. Heeft u deze nog niet? Kan het zijn dat onze bevestiging in uw Ongewenste e-mail of Spam folder terecht is gekomen? Kunt u hem niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen wij u direct.
Ik heb geen factuur/retourformulier ontvangen. Kunt u deze opsturen?
Oeps, we zijn vergeten de factuur en het retourformulier bij te voegen. Wilt u uw pakket retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij sturen u zo snel mogelijk de juiste formulieren. U kunt dit retourformulier invullen en in de doos doen. U kunt het volgende retouradres op het pakket noteren.
MYBRAND
Rhoneweg 30
1043 AH
Amsterdam
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe krijg ik het juiste artikel?
Oeps, we hebben een fout gemaakt bij het inpakken. We lossen dit graag voor u op! Neem gerust contact op met onze Klantenservice. Dan helpen we u direct.
Ik heb mijn bestelling beschadigd/vies ontvangen. Hoe lossen we dit op?
Dat mag niet gebeuren! Wij bespreken graag de mogelijkheden met u. Neem gerust contact op met onze Klantenservice. Dan komen we samen tot een goede oplossing.
Er ontbreekt (een deel van) een artikel in mijn pakket. Krijg ik dit nog?
Oeps, dat is niet waar het om gaat. Het kan zijn dat een van uw pakketten nog onderweg is. In onze e-mailbevestiging en in uw bestelgeschiedenis kunt u zien of uw bestelling uit meerdere pakketten bestaat. Is er geen pakket meer onderweg? Dan lossen wij dit graag voor u op bij onze Klantenservice. Houd het bestelnummer van uw bestelling bij de hand.