Termini e condizioni del servizio

ARTICOLO 1 - DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

  1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
  2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività d'impresa e che stipula un contratto a distanza con il professionista;
  3. Giorno: giorno di calendario;
  4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o di acquisto è distribuita nel tempo;
  5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata.
  6. Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
  7. Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
  8. Contratto a distanza: un contratto nel quale, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
  9. Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e professionista si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.


ARTICOLO 2 - IDENTITÀ DEL PROFESSIONISTA

Società: MY BRAND ONLINE BV Indirizzo: Rhoneweg 30 Numero di telefono: +31 20 6137363 Indirizzo e-mail: info@my-brand.com Numero di Camera di Commercio: 86135007 Numero di identificazione IVA: NL863873893B01 Qualora l'attività del professionista sia soggetta a un regime autorizzativo pertinente: le informazioni sull'autorità di vigilanza: Qualora il professionista eserciti una professione regolamentata:

  1. l'associazione o l'organizzazione professionale a cui aderisce;
  2. il titolo professionale e il luogo nell'UE o nello Spazio economico europeo in cui è stato conferito;
  3. un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e le indicazioni su dove e come tali norme siano accessibili.


ARTICOLO 3 - APPLICABILITÀ
  1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.
  2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso il professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente al più presto.
  3. Qualora il contratto a distanza sia concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa conservarlo in modo semplice su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
  4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare, in caso di condizioni generali contrastanti, la disposizione applicabile a lui più favorevole.


ARTICOLO 4 - L'OFFERTA
  1. Qualora un'offerta abbia una durata di validità limitata o sia soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell'offerta.
  2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il professionista utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste manifeste nell'offerta non vincolano il professionista.
  3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
    • il prezzo comprensivo di imposte;
    • gli eventuali costi di consegna;
    • le modalità con cui il contratto sarà concluso e le azioni necessarie a tal fine;
    • l'applicabilità o meno del diritto di recesso;
    • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
    • il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale il professionista garantisce il prezzo;
    • l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato;
    • se il contratto sarà archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore potrà consultarlo;
    • il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto;
    • le eventuali altre lingue in cui, oltre al neerlandese, il contratto può essere concluso;
    • i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e
    • la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.


ARTICOLO 5 - IL CONTRATTO
  1. Fatto salvo quanto previsto al comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e sono soddisfatte le condizioni ad essa collegate.
  2. Qualora il consumatore abbia accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dal professionista, il consumatore può risolvere il contratto.
  3. Qualora il contratto sia concluso per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Qualora il consumatore possa pagare per via elettronica, il professionista adotta adeguate misure di sicurezza.
  4. Il professionista può informarsi, nei limiti di legge, se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonche di tutti i fatti e fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, il professionista abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare in modo motivato un ordine o una richiesta, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
  5. Il professionista invia al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole:
    • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
    • le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
    • i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che il professionista li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
    • i requisiti per la disdetta del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
  6. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.


ARTICOLO 6 - DIRITTO DI RECESSO

In caso di consegna di prodotti:

  1. All'acquisto di prodotti il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante preventivamente designato dal consumatore e comunicato al professionista.
  2. Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà il prodotto e la confezione con cura. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se intende conservarlo. Qualora eserciti il proprio diritto di recesso, restituirà il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nella confezione originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista.

In caso di prestazione di servizi:

  1. In caso di prestazione di servizi il consumatore ha la facoltà di risolvere il contratto senza indicarne i motivi per almeno quattordici giorni, a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.
  2. Per esercitare il proprio diritto di recesso il consumatore si atterrà alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal professionista con l'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.


ARTICOLO 7 - COSTI IN CASO DI RECESSO
  1. Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, sono a suo carico al massimo i costi di restituzione.
  2. Qualora il consumatore abbia versato un importo, il professionista lo rimborserà al più presto e comunque entro 30 giorni dalla restituzione o dal recesso.


ARTICOLO 8 - ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
  1. Il professionista può escludere il diritto di recesso del consumatore nei limiti previsti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale soltanto se il professionista lo ha indicato chiaramente nell'offerta, quantomeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
  2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i prodotti:
    • realizzati dal professionista secondo le specifiche del consumatore;
    • chiaramente personalizzati;
    • che per loro natura non possono essere restituiti;
    • che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
    • il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
    • per giornali e riviste singoli;
    • per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore abbia rotto il sigillo.
  3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile soltanto per i servizi:
    • relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da effettuarsi in una data determinata o in un periodo determinato;
    • la cui erogazione sia iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
    • relativi a scommesse e lotterie.


ARTICOLO 9 - IL PREZZO
  1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
  2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi siano soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sulle quali il professionista non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi sono segnalati nell'offerta.
  3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi soltanto se derivano da norme o disposizioni di legge.
  4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi soltanto se il professionista li ha previsti e:
    • derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
    • il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
  5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.


ARTICOLO 10 - CONFORMITÀ E GARANZIA
  1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative pubbliche vigenti alla data di conclusione del contratto. Se così concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
  2. Una garanzia prestata dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese che il consumatore può far valere per legge nei confronti del professionista sulla base del contratto.


ARTICOLO 11 - CONSEGNA ED ESECUZIONE
  1. Il professionista presta la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
  2. Luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
  3. Nel rispetto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda esegue gli ordini accettati con solerzia e comunque entro 30 giorni, salvo sia stato concordato un termine di consegna più lungo. Qualora la consegna subisca ritardi, oppure un ordine non possa essere eseguito o lo sia solo parzialmente, il consumatore ne è informato entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
  4. In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, il professionista rimborsa l'importo pagato dal consumatore al più presto e comunque entro 30 giorni dalla risoluzione.
  5. Qualora la consegna di un prodotto ordinato risulti impossibile, il professionista si adopera per mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di reso sono a carico del professionista.
  6. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato al professionista, salvo quanto espressamente convenuto diversamente.


ARTICOLO 12 - CONTRATTI DI DURATA: DURATA, DISDETTA E RINNOVO
  1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
  2. Il consumatore può disdire un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
    • in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un momento o in un periodo determinato;
    • quantomeno con le stesse modalità con cui li ha stipulati;
    • sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha previsto per se stesso.

Rinnovo

  1. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
  2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di quotidiani, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può disdire tale contratto prorogato verso la fine della proroga con un preavviso non superiore a un mese.
  3. Un contratto stipulato a tempo determinato e avente per oggetto la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato soltanto se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi qualora il contratto abbia per oggetto la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, settimanali e riviste.
  4. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare a titolo di prova di quotidiani, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di presentazione) non prosegue tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di presentazione.

Durata

  1. Qualora un contratto abbia una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e la correttezza si oppongano alla disdetta prima del termine della durata concordata.


ARTICOLO 13 - PAGAMENTO
  1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto di prestazione di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
  2. Nella vendita di prodotti ai consumatori non può mai essere previsto nelle condizioni generali un pagamento anticipato superiore al 50%. Qualora sia previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio prima che il pagamento anticipato previsto sia stato effettuato.
  3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
  4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, il professionista ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli preventivamente comunicati al consumatore.


ARTICOLO 14 - PROCEDURA DI RECLAMO
  1. Il professionista dispone di una procedura di reclamo sufficientemente resa nota e tratta il reclamo secondo tale procedura.
  2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista, in modo completo e chiaro, entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
  3. Qualora il reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
  4. Il periodo di garanzia applicato dal professionista ai beni venduti è di 6 mesi dal ricevimento della consegna. Il consumatore dovrà comunicare il proprio reclamo entro tali 6 mesi tramite webshop@mybrandglobal.com. Il periodo di garanzia indicato vale esclusivamente per i prodotti ordinati tramite www.my-brand.com. I reclami relativi a prodotti il cui contratto è stato concluso in negozio devono essere comunicati al negozio di acquisto.
  5. my-brand.com riceve tutti i resi non lavati e non danneggiati, privi di tracce di fumo, profumo e simili.


ARTICOLO 15 - CONTROVERSIE
  1. Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto neerlandese.


ARTICOLO 16 - DISPOSIZIONI AGGIUNTIVE O DIFFERENTI
  1. Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il consumatore possa conservarle in maniera accessibile su un supporto durevole.