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ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día del calendario;
4. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
9. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO

Empresa: MY BRAND ONLINE BV Dirección: Rhoneweg 30 Número de teléfono: +31 20 6137363 Dirección de correo electrónico: info@my-brand.com Número de la Cámara de Comercio: 86135007 Número de identificación del IVA: NL863873893B01 Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencias relevante: la información sobre la autoridad supervisora: Si el empresario ejerce una profesión regulada:

1. la asociación u organización profesional a la que está afiliado;
2. el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
3. una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e indicaciones dónde y cómo se puede acceder a estas normas profesionales.

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse por vía electrónica las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas sobre productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de conflicto entre condiciones generales y términos.

ARTICULO 4 - LA OFERTA

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   • el precio incluye impuestos;
   • cualquier coste de envío;
   • la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
   • si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, restablecer los datos por él facilitados en el contexto del contrato;
   • cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
   • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

ARTICULO 5 - EL ACUERDO

1. Salvo lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones asociadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede informarse, en el marco de la legislación vigente, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o la solicitud de forma motivada o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
   • las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   • la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
   • la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   • los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

ARTÍCULO 6 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado por él con antelación y comunicado al empresario.
2. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Desembalará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras que le haya facilitado el empresario.

Al prestar servicios:

1. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de resolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos catorce días, a contar desde el día de la celebración del contrato.
2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

ARTÍCULO 7 - COSTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo a su cargo.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la devolución o el desistimiento.

ARTÍCULO 8 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
   • que hayan sido establecidos por el empresario de conformidad con las especificaciones del consumidor;
   • que sean claramente de carácter personal;
   • que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
   • que puede estropearse o envejecer rápidamente;
   • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
   • para periódicos y revistas sueltos;
   • para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
   • relativos a actividades de alojamiento, transporte, restauración o ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
   • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
   • relativo a apuestas y loterías.

ARTICULO 9 - EL PRECIO

1. Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
   • sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
   • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

ARTÍCULO 10 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las regulaciones gubernamentales. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en base al contrato.

ARTÍCULO 11 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

1. El empresario pondrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una indemnización.
4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe que el consumidor hubiera abonado lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
5. Si no es posible entregar el producto pedido, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. No se puede excluir el derecho de desistimiento en el caso de artículos de sustitución. Los costes de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

ARTÍCULO 12 - TRANSACCIONES DE DURACIÓN: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y PRÓRROGA

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo determinado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de al menos máximo un mes.
3. El consumidor podrá celebrar los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
   • cancelar en cualquier momento y no están limitados a la cancelación en cualquier momento o período en particular;
   • al menos cancelarlos en la misma forma en que los contrajo;
   • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

1. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede extenderse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
2. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto el suministro regular de diarios, periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor se opone a esta prórroga del contrato. podrá rescindir el fin de la prórroga con un preaviso de no más de un mes.
3. Un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende al suministro regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y de no más de tres meses si el contrato se extiende al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
4. Un contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o de introducción.

Caro

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

ARTICULO 13 - PAGO

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 14 días a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. En las condiciones generales de venta de productos a consumidores no se podrá estipular en ningún caso un pago por adelantado superior al 50 %. En caso de que se estipule un pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.

ARTÍCULO 14 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, dentro de un plazo razonable, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surgirá una disputa que estará sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
4. El plazo de garantía que el empresario establece para los productos vendidos es de 6 meses a partir de la recepción de la entrega. El consumidor deberá presentar su reclamación dentro de estos 6 meses a través de info@my-brand.com. El plazo de garantía indicado solo se aplica a los productos pedidos a través de www.my-brand.com. Las reclamaciones sobre productos cuyo contrato se haya celebrado en la tienda deberán comunicarse a la tienda donde se realizó la compra.
5. my-brand.com recibe todas las devoluciones sin lavar ni dañar, sin rastros de humo, perfume, etc.

ARTÍCULO 15 - CONTROVERSIAS

1. A los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se les aplica exclusivamente la legislación holandesa.

ARTÍCULO 16 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

1. Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ser en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de tal forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.