Pedidos y entregas
He recibido un artículo equivocado. ¿Qué pasa ahora con los costes de devolución?
Si le han entregado un artículo incorrecto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se le enviará una etiqueta de devolución para que no tenga que pagar los gastos de devolución.
¿Puedo realizar pedidos desde el extranjero?
¡Sí, es posible! Entregamos a todo el mundo. Aceptamos tarjetas de crédito de todos los países.
¿Cómo hago el pedido?
- Busca en www.my-brand.com el artículo de tu deseo.
- Si es necesario, selecciona tu talla y/o color deseado.
- Haga clic en el botón amarillo Agregar al carrito.
- En la nueva pantalla, haz clic en Realizar pedido. Ahora accederás a tu carrito de compras.
- ¿Tienes un cupón? Introdúcelo en la parte inferior de tu carrito de compras en Ingresar código de cupón.
- Haga clic en Solicitar para iniciar su pedido.
- ¿Tienes una cuenta? Inicia sesión.
- Elija un método de envío e ingrese su dirección de envío si es necesario.
- Elija un método de pago y complete el pago fácilmente.
- ¡Tu pedido ha sido realizado! Te enviaremos una confirmación por correo electrónico y comenzaremos a procesar tu paquete de inmediato.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?
¡Sí, es posible! Al realizar tu pedido, puedes introducir una nueva dirección de envío.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, es posible. Estaremos encantados de empaquetar su pedido. En la parte inferior de su carrito de compras puede seleccionar el botón PAQUETE. Esto cuesta 1,50 € por artículo empaquetado. Si elige nuestro servicio de embalaje, le enviaremos su pedido sin factura. En este caso, puede indicar una factura y una dirección de entrega.
¿Puedo ver el estado de mi pedido en algún lugar?
Sí, cuando tu pedido salga de nuestro centro de clasificación recibirás inmediatamente un código de seguimiento por correo electrónico. Esto te permitirá rastrear tu paquete.
¿Puedo cancelar mi pedido?
No, lamentablemente no podemos hacer cambios en tu pedido. Para poder entregar tu pedido lo más rápido posible, ¡comenzaremos a trabajar en él inmediatamente en nuestro almacén! ¿Hiciste tu pedido hace menos de 15 minutos? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos gustaría saber si aún podemos cancelar tu pedido.
¿Puedo cambiar mi pedido?
No, lamentablemente no podemos realizar cambios en tu pedido. Para poder entregar tu pedido lo antes posible, ¡comenzaremos a trabajar en él inmediatamente en nuestro almacén! ¿Hiciste tu pedido hace menos de 15 minutos? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos gustaría ver si aún podemos cambiar tu pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega si ya he realizado el pedido?
No, lamentablemente no es posible. Para poder entregar tu pedido lo antes posible, nos pondremos manos a la obra de inmediato. Lamentablemente, ya no podemos realizar cambios. ¿Hiciste tu pedido hace menos de 15 minutos? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos gustaría saber si aún podemos cambiar tu pedido.
Mi paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada. ¿Dónde se ha entregado mi paquete?
¿Ya ha recibido nuestros datos de seguimiento por correo electrónico? Esto le permite ver dónde se encuentra actualmente su paquete. Es posible que el paquete haya sido entregado a los vecinos. ¿Tiene preguntas al respecto? No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Le ayudaremos de inmediato.
¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?
Le enviaremos una confirmación de su pedido en media hora. ¿Aún no los tiene? ¿Podría ser que nuestra confirmación haya terminado en su carpeta de correo no deseado o spam? ¿No puede encontrarlo? No dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Luego lo ayudaremos de inmediato.
No he recibido la factura ni el formulario de devolución. ¿Pueden enviármelos?
Ups, nos olvidamos de adjuntar la factura y el formulario de devolución. ¿Quieres devolver tu paquete? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos los formularios correctos lo antes posible. Puedes rellenar este formulario de devolución y colocarlo en la caja. Puedes indicar la siguiente dirección de devolución en el paquete.
MI MARCA
Ruta del Ródano 30
1043 H.
Ámsterdam
He recibido un artículo equivocado. ¿Cómo puedo conseguir el artículo correcto?
Vaya, cometimos un error al embalar. ¡Estaremos encantados de solucionarlo! No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos de inmediato.
Recibí mi pedido dañado o sucio. ¿Cómo podemos solucionarlo?
¡Eso no debería pasar! Estaremos encantados de analizar las opciones con usted. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Así encontraremos juntos una buena solución.
Falta (una parte de) un artículo en mi paquete. ¿Lo recibiré igualmente?
Ups, ese no es el punto. Es posible que uno de tus paquetes todavía esté en camino. En nuestro correo electrónico de confirmación y en tu historial de pedidos puedes ver si tu pedido consta de varios paquetes. ¿Ya no hay ningún paquete en camino? En ese caso, estaremos encantados de resolverlo por ti en nuestro servicio de atención al cliente. Ten a mano el número de pedido de tu pedido.